Teslimat Koşulları

Zeyderm (zeyderm.com) olarak, sipariş verdiğiniz gıda takviyesi ve klinik bakım ürünlerinin size en hızlı, en güvenli ve korunaklı şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimize ilişkin tüm detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Avantajı

  • Web sitemiz üzerinden yapacağınız 2500 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücreti Zeyderm tarafından karşılanır ve kargo tamamen bedavadır.
  • 2500 TL altındaki siparişlerinizde kargo ücreti, sipariş esnasında sepetinizde ve ödeme sayfasında açıkça belirtilerek fatura tutarınıza eklenir.

2. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süreçleri

Siparişlerinizin en kısa sürede yola çıkması için gönderim periyotlarımız şu şekildedir:

  • Hafta İçi (Pazartesi - Cuma): Saat 15:00'e kadar verilen siparişler, aynı gün içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Saat 15:00'ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargolanır.
  • Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde (genellikle Pazartesi günü) işleme alınır ve kargoya verilir.

3. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz, Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarından olan Yurtiçi Kargo güvencesiyle adresinize gönderilir.
  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo şubesinin yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. (Mobil alanlar ve köy/kasaba gibi merkez dışı bölgelerde bu süre kargo firmasının dağıtım günlerine bağlı olarak uzayabilir.)
  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı telefon numaranıza SMS ve e-posta adresinize bir "Kargo Takip Linki" gönderilir. Bu link üzerinden paketinizin anlık durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Anında Müşterinin Dikkat Etmesi Gerekenler

Zeyderm bünyesindeki ürünlerin birçoğu (likit takviyeler, cam ambalajlı serumlar vb.) hassas ve kırılabilir yapıdadır. Bu nedenle:

  • Kargo görevlisi paketi size teslim ederken, lütfen paketin dışını kontrol ediniz. Pakette ıslaklık, ezilme, yırtılma veya darbe izi varsa ürünü kesinlikle teslim almayınız.
  • Bu gibi bir durumda kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü görevliye iade ediniz.
  • Tutanağı tutturduktan sonra durumun hızlıca telafi edilmesi veya yeni ürünün gönderilmesi için destek@zeyderm.com adresimizden bizimle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için Zeyderm olarak mağduriyetinizi gidermemiz yasal olarak zorlaşmaktadır.

5. Adres Değişikliği ve Hatalı Adres Bildirimi

  • Siparişinizi tamamladıktan sonra teslimat adresinizde bir hata olduğunu fark ederseniz, ürün kargoya verilmeden önce hızla +90 (216) 640 02 01 üzerinden veya e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimize ulaşarak adres değişikliği talep etmelisiniz.
  • Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra yapılan adres değişiklikleri, kargo firmalarının iç prosedürleri nedeniyle teslimat süresinin gecikmesine yol açabilir.
  • Alıcı tarafından adresin hatalı/eksik girilmesi veya adreste bulunulmaması nedeniyle Zeyderm'e geri dönen kargoların ikinci kez gönderiminde doğacak kargo masrafları Alıcı'ya yansıtılabilir.

6. Destek ve İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, gecikme veya destek talebiniz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: info@zeyderm.com
  • Müşteri Hizmetleri: +90 (216) 640 02 01

Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026