Sıkça Sorulan Sorular

Zeyderm.com, ZEYDER FARMA İLAÇ VE KİMYA SANAYİ A.Ş. iştirakidir. Markamız, takviye edici gıda ve dermo-kozmetik sektöründe müşterilerine %100 orijinal ürün ve güvenli alışveriş deneyimi sunmayı ilke edinmiştir. Tüm ürünlerimiz doğrudan üretici/resmi distribütör garantisi altındadır.

Evet, satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler orijinal barkodludur. Ürünlerimiz, T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı ile T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından konulan kural ve mevzuatlara tam uygun olarak üretilmekte ve satışa sunulmaktadır.

Kesinlikle. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde dünyanın en yüksek güvenlik standartlarından biri olan 256-bit SSL şifreleme teknolojisi kullanılmaktadır. Ayrıca ödemeleriniz, bankaların "3D Secure" (Şifreli Onay) sistemi ile uçtan uca korunarak gerçekleşir. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde asla saklanmaz.

Zeyderm.com üzerinden vereceğiniz siparişlerde “kapıda nakit” veya “kapıda kredi kartı” ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi sistemimiz üzerinden kredi/banka kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle güvenle gerçekleştirebilirsiniz.

Havale veya EFT işlemleriniz için Ziraat Bankası hesap bilgilerimiz aşağıdadır:

• Banka: Ziraat Bankası (Mimar Sinan Caddesi - Çekmeköy / İstanbul Şubesi)
• Şube Kodu: 2462
• IBAN: TR97 0001 0024 6290 8856 9350 02

Sipariş oluştururken yaşadığınız tüm teknik veya operasyonel sorunlarla ilgili olarak, Türkiye’nin her yerinden 0555 178 174 90 numaralı müşteri destek hattımızdan veya info@zeyderfarma.com e-posta adresimizden bize ulaşarak anında destek alabilirsiniz.

Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişleriniz ise takip eden ilk iş gününde (genellikle Pazartesi günü) özenle hazırlanarak kargoya verilmektedir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz şehre ve merkeze olan uzaklığınıza bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.

Zeyderm.com üzerinden yapacağınız belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo tamamen ücretsizdir. (Kargo bedava sınırı ve çalıştığımız güncel anlaşmalı kargo firmaları ödeme ekranında sizlere sunulmaktadır.) Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası SMS ve e-posta yoluyla size iletilir.

Eğer siparişiniz kargoya henüz teslim edilmemişse; iptal işlemi için vakit kaybetmeden 0555 178 174 90 numaralı destek hattımızdan veya info@zeyderfarma.com e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Siparişiniz kargolanmış ise, ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü uygulayabilirsiniz.

Tüketici hakları gereği, almış olduğunuz ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak sağlık ve hijyen kuralları gereği; ambalajı veya emniyet bandı açılmış, tahrip edilmiş veya kullanılmış gıda takviyeleri ile kozmetik ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir. Ürünü orijinal şekliyle iade etmeden önce, info@zeyderfarma.com adresine fatura ve sipariş numaranızı içeren bir bilgilendirme e-postası atmanız gerekmektedir.

Hayır. Sitemizde satışa sunulan vitamin, mineral ve bitkisel takviyelerin hiçbiri ilaç değildir. Hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılamaz. Ürünlerimiz, günlük beslenmenizi desteklemek amacıyla üretilmiş takviye edici gıdalardır.

Takviye edici gıdalar ve güçlü klinik içerikli serumlar kullanmadan önce; hamilelik, emzirme dönemi, mevcut kronik bir hastalık veya düzenli ilaç kullanımınız varsa mutlaka doktorunuza veya eczacınıza danışmanızı tavsiye ederiz.