İptal ve İade Koşulları

Zeyderm (zeyderm.com) üzerinden yaptığınız alışverişlerin her aşamasında memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Siparişlerinizin iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Sipariş İptal Prosedürü

  • Siparişinizi verdikten sonra, ürünleriniz henüz kargo firmasına teslim edilmeden önce siparişinizi tamamen veya kısmen iptal edebilirsiniz.
  • İptal işlemi için vakit kaybetmeden info@zeyderm.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndermeniz veya +90 (216) 640 02 01 üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • Kargolanmamış siparişlerin iptal talebi onaylandığında, ödediğiniz tutarın tamamı hiçbir kesinti yapılmaksızın 24-48 saat içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilmek üzere bankanıza bildirilir.

2. İade ve Cayma Hakkı Süresi

  • Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkınız bulunmaktadır.
  • İade sürecinin başlatılabilmesi için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunulması ve ürünlerin aşağıdaki "İade Şartları"na ve "Sağlık/Hijyen İstisnası"na uygun olması yasal bir zorunluluktur.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (ç) bendi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Zeyderm Ürün Grupları İçin Özel Kurallar:

  • Sitemizde satışı yapılan gıda takviyeleri, vitaminler, bitkisel destekler, cilt/saç bakım serumları, kremler ve tonikler doğrudan insan sağlığı ve kişisel hijyen ile ilgili ürünlerdir.
  • Bu ürünlerin dış ambalajı, kutusu, emniyet kilidi, kapağı, koruyucu jelatini veya mühür bandı açılmış, yırtılmış, zedelenmiş veya ürün denenmiş/kullanılmış ise hijyen ve halk sağlığını koruma kuralları gereği kesinlikle iade veya değişim kabul edilmemektedir.
  • İade edilmek istenen ürünlerin kutusu açılmamış, koruma bandı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.

4. İade Süreci ve Kargo Esasları

  • İade etmek istediğiniz ürünün şartlara uygun olması durumunda, müşteri hizmetlerimizden alacağınız İade Kargo Kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir.
  • Anlaşmalı kargo firmamız ve size verilen iade kodu ile gönderilen iadelerde kargo ücreti Zeyderm'e aittir. Farklı bir kargo firmasıyla veya kodsuz olarak yapılan gönderimlerin kargo ücreti Alıcı'ya (müşteriye) aittir ve karşı ödemeli gönderiler teslim alınmamaktadır.
  • Ürünle birlikte gönderilen orijinal fatura/sevk irsaliyesi (varsa tüm aksesuarlar, broşürler ve hediye ürünler) paketle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

5. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

  • Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmuş hasarlı ürünlerin telafisi veya ücret iadesi hızla gerçekleştirilir.
  • Ambalajı sağlam olmasına rağmen ürünün içinden kusurlu, son kullanma tarihi geçmiş veya yanlış bir ürün çıkması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde görsel kanıtlar ile birlikte bizimle iletişime geçiniz. Gerekli inceleme yapılarak doğru ürün ücretsiz olarak adresinize gönderilecektir.

6. Para İadesi ve Geri Ödeme Süresi

  • İade ettiğiniz ürünler merkezimize ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından hijyen ve yeniden satılabilirlik kontrolünden geçirilir.
  • İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 14 (ondört) iş günü içerisinde alışverişi yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza aynen iade edilir.
  • İadenin kartınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-3 iş günü). Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilmektedir.

İletişim Bilgileri:
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: info@zeyderm.com
  • Telefon: +90 (216) 640 02 01

Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026