GARANTİ, İADE VE DEĞİŞİM HAKKINDA

Garanti Koşulları

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde Zeyderm Farma garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürün veya ürünlerin mutlaka kontrol edilmesi gerekmektedir. Herhangi bir hasar görülmesi durumunda tutanak tutulması ve ürün veya ürünlerin teslim alınmaması gerekmektedir. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

İade Koşulları

Bu politika, Ticaret Bakanlığı tarafından yürürlüğe konulan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.

2. Gıda Takviyelerinde Cayma Hakkı İstisnası

Gıda takviyeleri sağlık ve hijyen kapsamında değerlendirildiğinden;

• Ambalajı açılmış,
• Güvenlik bandı sökülmüş,
• Koruyucu jelatini çıkarılmış,
• Mührü bozulmuş

ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ambalajı açılmamış, orijinal hali korunmuş ve tekrar satılabilir durumda olan ürünlerde cayma hakkı kullanılabilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

• Orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olması,
• Fatura ile birlikte gönderilmesi,
• Tekrar satılabilir nitelikte olması gerekmektedir.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

4. İade Süreci

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki bilgilerle yapılmalıdır:

• Ad – Soyad
• Sipariş Numarası
• Ürün Adı
• İletişim Bilgileri

Bildirim Adresi:
E-posta: [email protected]

Ürün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren 10 gün içerisinde [email protected] veya 0 (216) 640 02 01 numaralı telefon üzerinden bize ulaşılması gerekmektedir.

5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı ürün tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları saklıdır:

• Ücretsiz değişim
• Bedel iadesi
• Ayıp oranında indirim

Değerlendirme sürecini takiben size verilecek kargo iade kodu ile ürünleriniz Yurtiçi Kargo tarafından  iade adresimize ücretsiz kargo ile ulaştırılacak hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. (Yurtiçi Kargo dışındaki kargo şirketleri vasıtasıyla yapılacak iade kargo bedeli alıcıya aittir.)

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca:

• Ambalajı açılmış gıda takviyeleri
• Son kullanma tarihi geçmeye yakın veya uygun saklama koşulları dışında muhafaza edilmiş ürünler
• Niteliği gereği hızlı bozulabilen ürünler
• Tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler

için cayma hakkı kullanılamaz.